Comment fonctionne le service après-vente des chariots de golf MGI ?
Lorsqu’un chariot MGI nécessite une intervention technique, le service après-vente est assuré directement par MGI France. Le diagnostic et la réparation sont réalisés par leurs techniciens, tandis que GolfSpeed reste votre point de contact pour l’ouverture du dossier et le suivi commercial.
Pendant la période de garantie, le transport est organisé par MGI. Le retrait du chariot s’effectue exclusivement par le transporteur DPD dans votre golf ou dans votre entreprise. Il n’y a pas de collecte à domicile chez les particuliers. Une fois le dossier SAV validé, MGI planifie l’enlèvement et confirme les modalités.
Le retour doit obligatoirement se faire dans le carton d’origine. Ce carton a été conservé par le client sur recommandation explicite de GolfSpeed : un autocollant de mise en garde, apposé lors de la livraison initiale, rappelle cette obligation. Ce carton est conçu pour protéger efficacement le chariot pendant le transport et constitue l’emballage reconnu par MGI pour un retour sécurisé.
Le conditionnement reste sous la responsabilité du client. Le chariot doit être correctement protégé à l’intérieur du carton, de manière à éviter tout choc ou dommage pendant le transport. Tous les éléments inutiles doivent être retirés : pas de roues arrière, pas d’accessoires. En revanche, la batterie et la télécommande doivent être incluses, sauf instruction contraire. Un chariot sale peut être refusé : il doit être propre avant l’expédition.
En cas de mauvaise protection, de carton détérioré ou d’emballage non conforme, toute casse survenue pendant le transport sera à la charge du client. Il est donc essentiel de suivre scrupuleusement les consignes de conditionnement.
La fiche SAV MGI constitue la base du diagnostic. Elle doit être remplie de manière complète, claire et précise. Le technicien MGI la consulte avant toute intervention ; plus les informations sont détaillées, plus le traitement sera rapide et fiable. N’oubliez pas de joindre la facture d’achat GolfSpeed, disponible dans votre espace client sur golfspeed.fr, rubrique historique des commandes.
En respectant ces étapes, vous garantissez un envoi sécurisé et une prise en charge optimale par MGI France. C’est la meilleure manière d’assurer un traitement rapide et conforme de votre chariot. Les délais de prise en charge et de réparation sont déterminés par MGI et dépendent de leur organisation interne et de leur charge de travail au moment du traitement.
Hors période de garantie, un devis est établi conjointement par MGI et GolfSpeed pour évaluer le coût de la réparation. Ce devis est ensuite transmis au client par GolfSpeed. En cas d’accord, le règlement s’effectue directement en ligne via une demande de paiement sécurisée envoyée par GolfSpeed. La réparation ne débute qu’après réception du paiement.
Le retour du chariot réparé se fait obligatoirement à l’adresse d’expédition initiale. Cette règle évite toute erreur logistique et garantit une livraison conforme au dossier SAV ouvert.
en resumé:
1 – carton d’origine avec les protections
2- CHARIOT PROPRE, sans accessoire, avec batterie et telecommande, SANS ROUES ARRIERES
3 – remplir fiche SAV + joindre votre facture GolfSpeed. coller fiche SAV dûment remplie à l’interieur du carton.
4 – après accord sur la date de retrait avec GolfSpeed/MGI, tenir votre carton a disposition dans le lieu de retrait a la date convenue pour un retrait par le transporteur DPD.
Bordereau a imprimer et remplir IMPERATIVEMENT PRESENT DANS LE CARTON + facture golfspeed (telechargeable sur notre site dans votre espace client)
+ FOURNIR CES 2 DOCUMENTS A GOLFSPEED par mail en précisant l’adresse l’enlèvement (une société ou votre golf, la société dpd mandatée par MGI, ne fait pas l’enlèvement chez les particuliers)
